Khi nhà tư bản công nghiệp Andrew Carnegie còn là một nhân viên trẻ tuổi thuộc Văn phòng Giám sát của Công ty Đường Sắt Pennsylvania ở Pittsburgh phía Tây Nam bang Pennsylvania, một buổi sáng ông tới văn phòng và phát hiện ra rằng đã có một sự cố hỏng tàu nghiêm trọng diễn ra ngay ngoại ô thành phố Pittsburgh.Ồ, đúng đấy, tôi đã không hề nghĩ về thất bại này theo chiều hướng đó.Tôi sẽ nhờ họ giúp đỡ về mặt tài chính, đổi lại sau này tôi sẽ dành cho họ phần chiết khấu đặc biệt đối với tất cả mặt hàng giày dép mà công ty tôi sản xuất.Ngược lại, bạn sẽ sa vào hố sâu của bi quan và thất bại.Phải chú ý rằng bạn đang nói chuyện với họ chứ không phải ra lệnh cho họ.Ngoài ra, thái độ và tác phong của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng.Cảm ơn là những ngôn từ rất đẹp do chúng thể hiện một thứ tình cảm thiêng liêng cao quý.Để bày tỏ lòng biết ơn của mình đối với những vận may giúp ông có được thành công như ngày hôm nay, LeTourneau đã dành phần lớn tài sản của mình đóng góp cho các nhà thờ và dành phần lớn thời gian để truyền giáo.Mỗi thất bại đều ẩn chứa trong nó cơ hội nhằm giúp bạn có thể nhanh chóng vượt qua và thậm chí còn vươn xa hơn nữa.Ngay cả khi một nhân viên kinh doanh không thể bán được hàng cho khách cũng cần bày tỏ lòng cảm ơn của mình vì khách đã dành thời gian lắng nghe, và rất có thể lần sau anh ta sẽ nhận được sự chiếu cố từ vị khách hàng đó.

Xem thêm Thu gọn