"Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi.Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu.Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp.- Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc.Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt.Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước!Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác.Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi.Jessica có thể làm được thì bây giờ cô ấy vẫn có thể hoàn thành việc này.
Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
