Dĩ nhiên, điều này không hoàn toàn đúng, song tôi có thể biết chắc mình đã nắm trong tay những nhận xét hữu ích cho các cuộc đàm phán với ông ta trong tương lai.Việc đưa ra quyết định thường là kết quả của trực giác hơn là của một quá trình phân tích.Trong mọi tình huống kinh doanh, quy tắc tôi rất coi trọng là phải chủ động, nếu không bạn sẽ rơi vào thế bị động và phản ứng lố bịch.Từ việc này, cả tôi và Arnold rút ra bài học lớn.Tuy nhiên, cuộc sống thay đổi và công việc cũng thay đổi, và người ta không thể làm gì để ngăn cản việc đó.Tôi ít khi nghe điện thoại nhưng luôn gọi lại cho họ.Họ không đòi hỏi phải biết được mọi sự kiện.Một giám đốc mới nhậm chức rất muốn làm việc gì đó để tạo dấu ấn.Nó tạo sức ép liên tục lên chúng tôi, buộc chúng tôi luôn phải tìm kiếm Ông Borg kế tiếp, ngay cả khi người đó không có sẵn đó.Như vậy, bạn sẽ dễ dàng kết nối và đạt hiệu quả hơn trong các mối quan hệ với mọi người.
